Chuyển đổi các kênh kèo nhà cái vụ hỗ trợ CNTT để trao quyền cho an ninh nội địa

Công việc từ xa, một khi phần lớn là một ngoại lệ, đã trở thành bình thường mới trong đại kênh kèo nhà cái covid-19, khiSố người làm việc từ nhà ba lần.Di chuyển công việc này đã tạo ra một sự thay đổi địa chấn trong môi trường công nghệ. Các kỹ sư và nhân viên hỗ trợ không còn có thể có mặt tại bàn đồng nghiệp của họ để giải quyết vấn đề và khối lượng hỗ trợ kỹ thuậtVé và cuộc gọi nhanh chóng tăng lên.

Bộ An ninh Nội địa (DHS) cũng không ngoại lệ trong thời gian này. Trong khi nhiều nhân viên đã được phân tán về mặt địa lý trước đại kênh kèo nhà cái, nhiều người khác được yêu cầu làm việc từ xa để tiếp tục công việc quan trọng của họ trong khi giữ an toàn cho bản thân và khách hàng của họ. Khi nó phát sinh phát sinh - thường vào thời điểm ít được mong đợi nhất - các kênh kèo nhà cái vụ bàn không còn là một lựa chọn nữa.

DHS được trang bị tốt để giải quyết việc chuyển đổi môi trường làm việc này thông qua các kênh kèo nhà cái vụ hỗ trợ bàn CACI, cung cấp nhiều khả năng CNTT cho hơn 18.000 nhân viên, chủ yếu là những người phục vụ nhiệm vụ của trụ sở DHS. 

“We run the gamut of customer-facing services such as call center, service desk, and field support services all the way up to network engineering, cyber, and cloud services – it’s a broad scope and our technicians and engineers ensure operational excellence at every touchpoint possible,” said Jhon Pak, CACI program manager. “No matter the time or location, we meet the DHS national security mission by providing support services for all their technologies.”